南芬区人民政府

7月24日，区长秦学兵主持召开十届政府第77次常务会议，传达学习《关于政务环境相关问题分析及案例的报告》，审议《南芬区12345政务服务便民热线平台群众诉求办理工作制度》《南芬区12345政务服务便民热线平台首接负责制度》，听取上半年全区12345热线平台运行办理情况汇报，安排部署近期区政府系统重点工作。

会议强调，12345政务服务便民热线是联系群众、服务群众的“连心线”，更是检验政府工作效能、提升治理能力的“试金石”。各街道、各单位要提高政治站位，以高度的政治责任感和使命感，做好热线办理工作。要聚焦群众反映强烈的高频难点问题，主动全面梳理本辖区、本行业、本领域内涉及面广、重复出现的疑难复杂事项，深挖诉求根源，制定针对性解决方案，实现从“被动响应”到“主动治理”的转变。要强化能力建设，紧盯办理薄弱环节，动态更新完善知识库，充实专业力量，提升办理队伍业务素养，确保群众诉求得到高质高效回应。要严格落实“首接负责制”，推动诉求“接诉即办”，坚决杜绝推诿扯皮问题发生。要对标考核标准和更高要求，补齐工作短板，强化高星件申报，推动热线平台运行质效持续提升，切实以高响应率、高解决率、高满意率赢得群众认可。

会议还研究了其他事项。