国家税务总局本溪市南芬区税务局始终践行为民服务宗旨，为扎实有序推进城乡居民基本养老保险和城乡居民基本医疗保险征缴工作，采用线下、线上相结合的方式，打造“贴心”服务，将缴费服务落实落地。真正解决缴费人的“距离”、“时间”问题，让缴费人更“省心”、更“舒心”，缴费更便捷、更高效。

一、协同部门宣传出实效

日前，南芬区税务局联合社保南芬区分中心、医保分中心先后到南芬区下马塘、思山岭、南芬三个街道办事处，以“贯彻落实党的二十大精神 用心服务办实事”为主题开展南芬区税务社保医保联合培训会，参加培训人员包括各村、社区负责城乡居民基本医疗保险和城乡居民基本养老保险的工作人员。

税务、社保、医保三个部门联合向缴费人提供了城乡居民养老、医疗参保登记、费款缴纳、养老待遇发放、医保报销的“一站式”政策宣传辅导。其中，南芬区税务局社保股楚臣男讲解征缴、查询、开具完税证明操作流程、总结常见问题及解决办法；税务局社保股股长赵翠萍“手把手”指导缴费人进行实际缴费操作。参会人员积极提问、认真记录，现场气氛热烈。培训会当天共提供缴费宣传单2800余份，交由工作人员带回各村、社区发放，现场解答问题100余次。

   “税务、社保、医保能一起到办事处为我们答疑解惑真是太周到了！我提前准备了好多问题，这次都帮我解答了！”财神庙村的杨雨清满脸笑容继续说：“这回各个部门办什么业务我都清楚了，也能让我们村800多人少跑‘马路’，通过手机轻松缴费，真是为百姓提供了便利化服务！”

二、线上服务解答提质效

“我们村位置太偏了，去区里办事耗时又费力！这回可以手机缴费，真是太方便了！”三台子村的刘海娥高兴地竖起大拇指。社保股楚臣男拿出手机说：“大姐！不但可以手机缴费，还可以线上咨询！加入业务工作微信群，有问题可以随时在微信群里提问，我们会第一时间为您解答！”南芬区税务、社保、医保部门与各村、社区负责城乡居民基本医疗和养老保险的工作人员共同组建业务工作群，税务部门由社保股专人负责在线解答缴费业务，累计解答微信缴费问题300余次。

 “我爸自己在家行动不便。我出门在外暂时回不去。多亏您了！一通电话解决了我爸的医保缴费难题！”李女士在电话中对税务干部感谢道。税务局社保股设立城乡养老、医疗咨询电话专线，2022年累计接听咨询电话5000余次，解决群众“急难愁盼”问题300余件，得到群众一致好评。

三、线下兜底办税保高效

办税服务厅安排3名工作人员对缴费人进行“一对一”微信缴费辅导，保证“进门即办”；同时还设置城乡居民基本养老保险和城乡居民基本医疗保险的特殊问题窗口，解决缴费人“难题”。如遇到“无待缴费信息”等特殊情况，第一时间联系经办机构，提高办事效率。

“多亏你了同志！还帮我打电话跟社保沟通，我去那儿也是说不明白！”王大爷感谢道。税务干部笑着说：“这是我们应该做的，帮您问清楚了，您的缴费数据没推送过来，社保重新推送数据，一会儿您就可以缴费啦！”

南芬区税务局将结合党的二十大精神和社保缴费服务工作，进一步加大宣传力度，坚持“以人民为中心”的发展思想，用实实在在的举措，把宣传辅导落实到“底”，将人找“服务”转变成“服务”找人！