南芬区充分发挥社区党组织和党员力量，积极整合辖区资源，通过多种形式，创新服务方式、延伸管理链条，有效提高基层治理能力和治理水平，为社区治理工作赋能增效，打造“凝心聚力惠民生”的社区治理氛围。

设立“七岗七责”，推行“设岗定责”服务。统筹社区党员力量，对实有党员和辖区内流动党员进行全方位摸底登记，做到底数清、情况明，确保“即调即用”。以群众关心的热点、难点问题为出发点，依据“按需设岗、因事设岗”原则，对已报道登记的党员进行分类管理、分岗服务，共设立纠纷调节岗、民情收集岗、医疗保健岗、社区治安岗、环境卫生岗等7个党员责任岗。以党员熟悉领域和擅长方向为抓手，实行“以岗定人”、“以事择人”，在分岗后，设置专人逐项引导党员明确各岗位责任人工作目标和岗位职责，讲授岗位服务流程及工作方法，促使党员快速进入角色，主动“领岗认责”、担当作为，确保“有岗有责、有位有为”。截至目前，已有400余名党员领岗认责，切实以党员的积极性推动社区治理逐步走向制度化、规范化、专业化。

实施“一时十分”，推行“接诉即办”服务。在社区，实施“工作时间延时1小时、受理时间限时10分钟”制度，打造“即来即办为民服务圈”。设置群众“需求热线”，接到居民电话后，“党员+社区工作者+志愿者”组成的社区工作主体，以10分钟为限，提供上门服务或完成情绪安抚、情况了解、政策解释、疑难解答等工作，促进易办理的小事“马上办”、需到场处理的烦心事“就近办”、有困难的糟心事“限时办”，用给出办理“时间表”、告知解决进度的方式，让有困难寻求组织帮助的群众深刻感受到党组织的关怀和温暖。同时，启动“跟进协办”等办理程序，为群众提供“一站式”精准化服务，让百姓诉求件件有回音，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。截至目前，共受理群众诉求800余条，已办结775条。

开展“三代一通”，推行“全程代理”服务。根据前期摸排调研和群众意见建议，明确党群服务、民生保障、公共服务、卫生健康四类，包含党费交纳、行政审批、社保服务、房产“清零”、劳动就业、福利救助、矛盾纠纷、党员组织关系接转等36项服务事项，开通“代办、代访、代诉”三代服务，打造为民服务绿色通道。通过制作发放“党群连心卡”、组建党员服务队等方式，明确居民需求，建立服务机制，形成常态化“全程代理”服务氛围，为居民精准提供代买生产生活物品、联系就业、应急求助等便利，累计服务群众200余次，切实用暖心暖情的实际行动满足行动不便、孤寡独居老人，有实际困难的居民在事项办理、物品采买和维权申诉等方面的需求，推进“惠民生”服务氛围更加浓厚，让群众更加信任党组织，主动依靠党组织。