为进一步完善公众参与机制，提高环境执法效能，南芬区环保局加大了环保投诉电话的管理。区环保局“想群众之所想，急群众之所急”，把百姓的事当做自己的事，把环保热线投诉的环境问题作为开展执法工作的重要线索，安排专人接待举报电话，成立专门的举报信访小组，责任到人，对举报案件从受理、接转、查处、回馈各个环节提出时限要求，一般案件当天接办，当天处理；重点、难点问题按时限内处理结案，并将处理结果形成文字与举报记录合并存档。对重复举报案件，实行领导亲自督办制，缩短办理时限。
    环保热线在打击环境违法行为，维护人民群众环境权益和社会稳定起到了积极作用。