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为进一步提升政务服务效能，优化群众办事体验，南芬区政务服务中心推出“南快办”政务服务智能体，通过“智能问询+语音交互+多平台联动”模式，为群众提供精准、便捷的办事指南，全力打造“智慧政务”新标杆。

智能搜索 精准匹配需求

“南快办”依托AI大模型，整合南芬区政务服务中心实际办事指南和大厅信息，构建近10万字的独立政务知识库，可实现7×24小时在线解答办理事项咨询。支持“关键词检索”和“语音输入”双模式查询，群众输入或说出想办理的事项名称即可智能匹配相关业务，一键生成个性化材料清单，同步显示办理地点、咨询电话等信息。另设有“高效办成一件事”查询专区，宣传推广已上线的54个高效办成一件事应用场景，并提供办理链接，实现直达办理。

语音交互 服务更有温度

充分考虑群众需求，配备智能语音双通道交互系统。除语音输入功能外，特别添加语音播放功能，为老年人和特殊群体提供极大便利。同时支持音色选择，群众可根据个人喜好设置语音播报音色，让政务服务更具“人情味”。

多平台互通 服务触手可及

“南快办”与“南芬发布”政务公众号实现深度互联，在公众号首页设置“南快办”菜单栏，群众点击即可直达专区，实现“零门槛、零跳转”使用体验。突破传统需关注收藏的操作限制，通过政务新媒体矩阵的流量优势，将服务覆盖面扩大至“南芬发布”关注用户。

“南快办”政务服务智能体自上线以来，以实现对话交互79次，下一步，南芬区政务服务中心将根据群众使用反馈持续优化内容，通过AI赋能推动政务服务从“窗口答疑”向“掌上咨询”升级，全力打造智慧政务新生态。